來(lái)自：汽車行業(yè)關(guān)注 作者：吳濟(jì)平 發(fā)布時(shí)間：2020-12-23
汽車行業(yè)關(guān)注（autochat.com.cn）12月23日?qǐng)?bào)道——
出于對(duì)車輛的愛(ài)惜，大部分車主都會(huì)按照汽車廠家保養(yǎng)手冊(cè)里規(guī)定的內(nèi)容，對(duì)車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，同時(shí)在4S店的推薦下，做一些額外的保養(yǎng)項(xiàng)目。但是，佛山一位車主感覺(jué)自己被坑了，原來(lái)他的愛(ài)車在4S店做免費(fèi)首保時(shí)，就更換了“冷卻液”，并為此花費(fèi)1500元。
據(jù)媒體報(bào)道，今年年初，蒙先生購(gòu)買了一臺(tái)日產(chǎn)軒逸汽車，在6月份的時(shí)候，他的車輛行駛里程到2600公里，達(dá)到了首次保養(yǎng)的要求。于是，蒙先生駕車去到了位于佛山國(guó)際車城的東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營(yíng)店，打算給車輛做一次免費(fèi)首保。
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蒙先生來(lái)到4S店后感到有些迷惑，因?yàn)閾?jù)他介紹，4S店的接待人員一上來(lái)就考起他一些車輛‘常識(shí)題’。蒙先生說(shuō)，這輛車新買沒(méi)多久的，自己平時(shí)對(duì)汽車相關(guān)零部件的了解也不多，“工作人員打開引擎蓋，一樣一樣問(wèn)我這是什么東西。我都不認(rèn)識(shí)，回答不上來(lái)。最后問(wèn)了我某個(gè)部件，我說(shuō)不認(rèn)識(shí)，他就說(shuō)保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的?！笔潞?，蒙先生才明白，工作人員所說(shuō)的部件就是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液。
蒙先生說(shuō)，“工作人員說(shuō)換這個(gè)（發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液）是廠家要求的，是首保要做的，每輛車都要做的?！奔热皇菑S家要求，蒙先生就按照4S店的意思進(jìn)行更換。從4S店給出的結(jié)算單上看到，“引擎冷卻油1L × 8”共花費(fèi)1500元。
過(guò)了沒(méi)多久，蒙先生與朋友閑聊提到了車輛保養(yǎng)的事情，發(fā)現(xiàn)自己似乎被坑了。在致電廠家客服后，蒙先生了解到，按照他這臺(tái)車目前的行駛里程，并不需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液，首保項(xiàng)目也沒(méi)有這一項(xiàng)目。同時(shí)在查看了保養(yǎng)手冊(cè)后，發(fā)現(xiàn)廠家規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的首次更換周期是16萬(wàn)公里或8年，并提醒用戶使用日產(chǎn)純正發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液（藍(lán)色）。
在了解到這些問(wèn)題后，蒙先生又發(fā)現(xiàn)，4S店給自己車輛更換的發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液，卻是黃色的升級(jí)版‘冷卻油’，單瓶1L需要187.5元，共使用了8瓶，所以花費(fèi)了1500元。
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首保就要更換冷卻液，還不是廠家推薦的原廠產(chǎn)品，究竟是怎么回事？
佛山國(guó)際車城的東風(fēng)日產(chǎn)禪車城專營(yíng)店的一名工作人員表示，蒙先生車輛更換‘冷卻油’一事，是當(dāng)時(shí)推薦給他的‘升級(jí)項(xiàng)目’，蒙先生也簽字同意的。該工作人員還說(shuō)，“你做產(chǎn)品的升級(jí)，當(dāng)時(shí)也給你確認(rèn)了，你自己又簽了名的。我們都是建議客戶升級(jí)，不是說(shuō)換?！?/p>
但對(duì)于4S店工作人員的說(shuō)法，蒙先生并不認(rèn)同，他表示自己簽名是因?yàn)楣ぷ魅藛T說(shuō)廠家要求更換的，是首保要做的。
工作人員還表示，冷卻油有它的優(yōu)勢(shì)，這是我們集團(tuán)開發(fā)的一個(gè)新產(chǎn)品，與冷卻液不同，用十年八年都不用換。同時(shí)，如果蒙先生不認(rèn)可，也可以免費(fèi)為其車輛換回原廠藍(lán)色的冷卻液，但這1500元是無(wú)法退回的。
最后工作人員給出了一個(gè)解決方案，最多可以贈(zèng)送蒙先生3次免費(fèi)的基礎(chǔ)保養(yǎng)，而蒙先生沒(méi)有接受。
蒙先生對(duì)此次協(xié)商結(jié)果并不滿意，稱“就是欺負(fù)我不懂車”。
事實(shí)上，絕大部分品牌的新車首次保養(yǎng)/首次檢查，都屬于免費(fèi)項(xiàng)目，不會(huì)額外收費(fèi)。而這家4S店通過(guò)“升級(jí)項(xiàng)目”向車主收取其他費(fèi)用，屬于4S店自身售后增值業(yè)務(wù)。不少網(wǎng)友表示，4S店此舉“不妥”。也有網(wǎng)友建議，“按保養(yǎng)手冊(cè)來(lái)，可以防止被坑”。
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