來(lái)自：老虎車網(wǎng) 作者：Zoe 發(fā)布時(shí)間：2025-03-30
近日，有多位小米車主向媒體爆料稱，小米汽車的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少，跟不上銷量。甚至還有上海車主爆料稱，上海只有2家售后服務(wù)中心，自己想預(yù)約售后，近14天已全部約滿。咨詢了官方客服，其表示凌晨12點(diǎn)會(huì)放時(shí)間，但自己熬夜約也沒(méi)預(yù)約上。該車主還表示，約小米汽車的售后號(hào)，比掛名醫(yī)還難。
汽車行業(yè)關(guān)注在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有不少網(wǎng)友都在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱，小米汽車的售后服務(wù)跟不上。一小米車主發(fā)帖稱，自己的車輛撞了，咨詢官方卻告知，全省只能去武漢修車！該車主吐槽，自己往返七百公里還要在那兒等至少兩天 ，就為了換個(gè)尾燈做個(gè)漆面！還有網(wǎng)友發(fā)帖稱：自己去到小米汽車上海的售后服務(wù)點(diǎn)?？吹嚼锩嫱M了待維修的小米汽車，售后工作人員都接待不過(guò)來(lái)了。自己的車是刮蹭，需要噴漆，被告知噴漆需要10天，因?yàn)榍懊婧芏嘬囋诘戎蓿久Σ贿^(guò)來(lái)。
針對(duì)車主反饋的問(wèn)題，有媒體致電官方客服。其回應(yīng)表示，上海小米車主維修是需要預(yù)約排隊(duì)，目前松江區(qū)的服務(wù)中心近半個(gè)月都預(yù)約滿了，寶山區(qū)最早只能約到4月11日。與此同時(shí)，對(duì)于代步服務(wù)這一塊，該客服稱小米SU7維修并沒(méi)有提供代步車服務(wù)，只有Ultra提供。此外，該客服還建議車主選擇官方授權(quán)的服務(wù)中心。其指出如果車主自己在非官方授權(quán)渠道維修或保養(yǎng)，更換的配件和施工如果導(dǎo)致的車輛故障或損失，后續(xù)是沒(méi)有辦法享受小米的質(zhì)保政策。據(jù)了解，小米汽車的售后服務(wù)中心主要設(shè)置在省會(huì)與一線、新一線城市。有很多自治區(qū)/直轄市的地方，小米汽車的服務(wù)中心更少，不到4家，而且還分布不均，集中分別在省內(nèi)1至3個(gè)城市，西部和東北地方則布局的更少，只有省會(huì)地方才會(huì)有小米汽車的服務(wù)中心。
資料顯示：小米汽車在去年3月上市了首款車型小米SU7，新車一上市就火爆市場(chǎng)。據(jù)小米汽車創(chuàng)始人雷軍月初透露，小米SU7上市11個(gè)月銷量超32萬(wàn)輛，已經(jīng)交付了18萬(wàn)輛。關(guān)于售后服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)布局，在去年官方曾表示：售后服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)布局，會(huì)分批次逐步拓展開(kāi)業(yè)，預(yù)計(jì)到2024年年底逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)約80城的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。雷軍也曾透露，預(yù)計(jì)在去年年底前將銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個(gè)城市，并計(jì)劃擁有211家銷售門店。但實(shí)際進(jìn)展并沒(méi)有達(dá)到官方所說(shuō)的。截至2月28日，小米汽車服務(wù)中心與授權(quán)服務(wù)中心只有33家開(kāi)業(yè)。
據(jù)了解，小米汽車銷售服務(wù)渠道采用的是“1+N”模式。其中，“1”代表自建自營(yíng)的交付中心，提供銷售、售后等多項(xiàng)服務(wù)，而“N”則指代理銷售和用戶服務(wù)觸點(diǎn)，就是所謂的銷服一體門店。對(duì)于銷服一體店的選擇小米汽車的要求比較多，首先需要具備足夠的車位和建筑面積，及擁有專業(yè)人員和經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于擁有豪華品牌或主流新能源品牌代理經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴將優(yōu)先獲得考慮。據(jù)小米汽車官網(wǎng)顯示，，目前已啟動(dòng)服務(wù)中心招募。
對(duì)于小米汽車售后難的問(wèn)題，也引起了不少網(wǎng)友的熱議。有網(wǎng)友評(píng)論表示：售后確實(shí)不行，態(tài)度服務(wù)都行，奈何硬配置跟不上門店太少。還有網(wǎng)友指出， 這就是新能源最大通病了，市場(chǎng)保有量小，維修點(diǎn)普及不到位。
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